Segalon Air Bocor

Postingan ini bakalan jadi postingan yang sebenernya rada gak penting, karena dipengaruhi oleh PMS (alias bawaan kepingin marah), tapi kalau dipikir-pikir, isinya bakalan juga mempengaruhi khalayak luas terutama dari dunia retail *asli, ini mulai lebay banget bahasanya*. Maklum udah lumayan lama saya ngga posting hal-hal acak yang kadang bikin keki.

Di daerah tempat saya tinggal ini, banyak banget bertebaran toko-toko retail Alf*mart dan Ind*maret. Kalau dihitung, pada jarak 200 meter aja, kayaknya ada 4 cabang, dan yang terdekat si Alf*mart itu malah beneran tinggal ngesot. Di dekat si Alf*mart itu ada toko kelontong, sebut saja toko Harum (padahal namanya bukan ini), menjadi satu-satunya toko kelontong sejenis yang terdekat, dan sudah menjadi tempat saya membeli gas dan air mineral galonan dari sejak lama, bahkan sebelum toko-toko macam Alf*mart dan Ind*maret itu berada. 

Saya kasih tau situasinya si toko Harum itu ya. 

1. Ownernya kalau datang suka seenaknya. Mestinya toko buka jam pukul 10 pagi, tetapi dia baru datang kadang pukul 12 siang. Karyawannya sampai nunggu di luar toko sampai si ownernya tiba pada waktu yang nggak jelas. Tutup juga suka nggak jelas. Mestinya sih pukul 19.00. Kadang bisa-bisa dia tutup toko mendadak kalau ada keperluan. Sempat berbulan-bulan toko ini tidak punya karyawan karena nggak ada yang betah tahan lama kerja dengan si owner ini, sampai si Ibu-nya sendiri yang harus antar-antar.

2. Telepon yang bisa dihubungi untuk pesan barang seringnya mati atau nggak diangkat. Pas saya minta suster untuk cek dan pesan langsung (sambil bawa Abby jalan-jalan), seringkali si ownernya ini lagi telepon haha hihi, sampai mengabaikan telepon customer. Kadang sus saya pesan untuk diantar, lalu dijawab, "Iya nanti dianter", dan seringkali ujung-ujungnya dia lupa, sampai harus saya yang telepon lagi.

3. Barangnya seringkali out of stock, kemudian dia suka nawarin saya air mineral merek lain (saya hanya pakai merek Aq*a). Saya bilang saya nggak mau beli lagi botol merek lain, terus dia bilang, ngga apa-apa kok bisa pakai botol Aq*a. Lah enak aja, nanti kalau saya mau tuker jadi Aq*a lagi setelah pakai botol lain apa diterima? 

4. Receipt tulisan tangan, malah seringkali lupa bawa receipt kalau nganter. Asas kepercayaan aja gitu.

Kalau dibanding dengan Alf*mart yang jaraknya selemparan batu dari Toko Harum gimana?

1. Alf*mart buka dari pukul 7.00 pagi sampai pukul 21.00 yang berarti jam bukanya jauh lebih panjang, dan PASTI tepat waktu.

2. Telepon yang ada juga pasti bisa dihubungi, dan barang diantar tak berapa lama kemudian. Kadang suka lama, tapi pasti diantar dan tidak lupa.

3. Barang mungkin kadang sama-sama out of stock, tapi setidaknya kita tidak disuruh ganti-ganti merek lain.

4. Receipt resmi harga terdaftar sesuai dengan software point of sales printing.

Lalu kenapa saya masih belanja sama Toko Harum? Padahal bukannya sudah ada Alf*mart yang tinggal ngesot dan bisa mengantar juga?

Alasan saya sederhana, saya nggak ingin toko ini mati di tengah gempuran para pemain besar. Saya termasuk orang yang mendukung pedagang kecil. Walaupun saya suka belanja di supermarket, tapi untuk produk-produk segar, saya masih suka ke pasar. Kalau soal harga, semua mirip, kadang si toko Harum lebih mahal sedikit, tapi saya maklumi saja, toh nggak  mungkin dia bisa bersaing plek-plek-an dengan nama besar yang sudah punya direct contact dengan supplier. Jadi, sudah dua tahun saya tinggal di sini, dan dua tahun itu saya setia, walaupun sering diombang-ambingkan dengan hal-hal di atas.

Tapi kejadian kemarin ini bikin saya lumayan keki. 

Hari Senin kemarin, saya order 3 galon air mineral ke Toko Harum. Order siang hari, barang baru datang sore hari. Malam hari kira-kira pukul 21.30, saya menemukan kalau lantai saya banjir alias salah satu galon air tersebut ternyata bocor! Pas saya dan sus cek, galonnya pecah di bagian bawah (tak kelihatan dari atas), dan air mengalir sudah sejak sore. Daripada banjirnya makin parah dan lantai rumah basah semua. Dalam keadaan panik, akhirnya saya buka galon tersebut, dan pindahkan sisa isinya yang tak seberapa itu ke galon kosong. Wuih, malam-malam sudah  mau tidur, malah diganggu drama galon bocor. Saya rencana mau lapor dan minta ganti besoknya.

Selasa pagi, saya telepon toko nggak ada yang angkat. Jadilah pas Sus dan Abby keluar, saya minta Sus untuk mampir ke toko untuk lapor plus minta ganti air mineralnya karena galonnya pecah. Nggak lama karyawannya datang. Saya kira dia mau tukar dengan botol baru, ternyata dia datang cuma untuk ambil galonnya yang pecah. Terus katanya nanti mau diganti. Sampai sore, sampai malam, saya tunggu tidak ada juga batang hidungnya. Saya telepon, tidak ada yang angkat lagi. Sudah lah, saya pikir saya tunggu saja sampai Rabu.

Rabu pagi, lagi-lagi saya telepon toko nggak diangkat. Sekali lagi sekalian Sus jalan keluar, saya minta kepastian bagaimana ini, karena galon saya diambil tapi tidak juga ada penggantinya. Saat itu tokonya ternyata buka! Tapi teleponnya mati, katanya lupa dinyalain *pengen tepok jidat deh*. Terus dibilang kalau nanti bakalan dianter lagi airnya. Ya sudah, saya nunggu lagi dong. Ternyata sampai sore, tidak dianter juga. Suster saya aja sampai keki banget. Habis Abby mandi sore, Sus dan Abby sekalian keluar lagi, dan samperin toko itu untuk nanyain kenapa airnya nggak datang-datang. 

Suster pulang dengan tangan hampa. Air gak ada, galon pun gak ada. Sus saya laporan, katanya si pemilik toko lagi pergi, yang ada karyawannya aja. Terus si karyawannya bilang kalau bosnya tidak terima alasan galon pecah. Kalau galon pecah katanya mestinya segelnya tidak dibuka. Tapi dibiarkan saja airnya mengalir. Terus Sus saya protes, kan rumah banjir. Eh dijawab sama karyawannya, kalau banjir ya bawa aja ke kamar mandi, tapi segel gak boleh dibuka, karena kalau dibuka itu artinya airnya sudah dipakai, gak ada bukti kalau airnya bocor. KESEL GAK SIH??

Akhirnya saya telepon ke toko, kali ini karyawannya angkat. Bosnya masih nggak ada. Dan jadi deh saya tumpahkan uneg-uneg saya. Saya bilang, ini bukan masalah uang seharga sebotol air mineral galonan, tapi ini lebih kepada tidak adanya rasa kepercayaan kepada customer, padahal kita adalah customer yang setia, yang tiap bulan bisa beli lebih dari 10 galon. Masak sih kita nggak jujur? Eh karyawannya masih tetep ngeyel, katanya itu perintah bos, kalau nggak ada segel gak bisa, dan mestinya galonnya di bawa ke kamar mandi. 

SIAPA SIH YANG KEPIKIRAN BAWA GALON KE KAMAR MANDI?? YANG ADA JUGA PINDAHIN ISI SECEPATNYA BIAR GAK BANJIR TAUK! *ya saya ngga marah-marah begitu, tapi itu isi hati saya yang rasanya pingin saya ledakin, tapi saya ngomongnya baik-baik*

Terakhir, saya minta nomer telepon bosnya. Dan syukurnya dikasih sama dia. Saya telepon bosnya, lalu bosnya bilang, "Ya udah deh bu, nanti saya telepon karyawan saya untuk anter airnya." Saya pastiin, "Bener bu? Tadi karyawan Ibu bilang mesti pakai persetujuan Ibu? Jadi sudah gak ada masalah ya?" Dijawab sama dia, "Iya iya, pokoknya nanti dianter." Dan setengah jam kemudian, air dan galonnya ada di depan pintu.

Can you imagine? 1. Galon bocor, jelas bukan salah saya. Jelas-jelas pas dia bawa itu galon sudah bocor, tapi dia tetap antar ke customer. 2. Sudah customer disusahkan, mau minta ganti aja susahnya minta ampun dengan alasan ini itu, malah menyalahkan customer kenapa nggak bawa galon ke kamar mandi. 3. Dua hari customer dicuekin, dan mesti kita yang menghubungi dia supaya galon kita balik, karena sudah keburu diambil sama dia.

Nah kalau kayak begini kasusnya, toko-toko kelontong kecil itu lama-lama mati, salah siapa? Padahal presiden kita ini maunya kan menghidupkan pedagang kecil. Pantesan Toko Harum tambah lama tambah kecil dan sedikit barangnya. Etos kerjanya tidak disiplin, customer yang setia saja dipersulit untuk mendapat penggantian barang rusak. Kalau menurut kamu, haruskah saya setia dengan si Toko Harum? Pengen setia, tapi godaan dari Alf*mart kok kayaknya lebih besar hihihi. Let's see deh :)